갑자기 카드 명세서에 표시된 ‘주식회사 코페이’가 어딘지 의문일 때가 있습니다. 모르던 코페이의 정체부터 결제 내역 조회 방법, 환불·취소 절차까지 간단하게 정리했습니다. 카드사 앱, 코페이 홈페이지, 고객센터를 통한 확인법을 단계별로 알아보세요.
글 순서
주식회사 코페이 정체는?
최근 카드 결제 내역을 확인하다 보면 ‘주식회사 코페이’라는 이름이 승인 내역에 자주 등장하고 있습니다. 많은 분들이 이 업체의 정체와 역할에 대해 궁금해합니다.
주식회사 코페이는 온라인 결제 대행 서비스, 간편결제 시스템, 이커머스 결제 솔루션 등을 제공하는 국내 핀테크 기업입니다. 각종 쇼핑몰, 예매 사이트, 구독형 서비스 등 다양한 온라인 플랫폼에서 신용카드, 체크카드, 간편결제를 처리하는 역할을 맡고 있습니다.
결제 내역 조회 방법
‘주식회사 코페이’ 결제 내역은 카드사·코페이 홈페이지·고객센터 세 가지 경로를 통해 확인할 수 있습니다. 각 방법은 아래와 같습니다.
⭕️ 카드사 앱 또는 인터넷 뱅킹 확인
- 카드사 앱 실행 또는 인터넷 뱅킹 접속
- ‘이용내역’ 또는 ‘승인내역’ 메뉴 선택
- 거래 내역에서 ‘주식회사 코페이’, ‘코페이(CoPay)’ 등의 명칭을 검색
- 결제 일시, 금액, 결제처명을 확인
- ‘상세보기’ 클릭 시 실제 이용한 쇼핑몰·서비스명까지 조회 가능
→ 단순히 코페이로 표시된 내역이라도, 결제처명이나 주문번호를 누르면 실제 결제한 온라인몰 정보를 볼 수 있습니다.
⭕️ 코페이 공식 홈페이지 조회
- 코페이 공식 홈페이지 접속
- 회원이라면 로그인 후 ‘결제내역 조회’ 메뉴 선택
- 최근 결제내역, 결제 금액, 상태(승인/취소) 확인
- 영수증, 매출전표 발급 기능으로 거래 증빙 출력
비회원이라도 결제 시 사용한 카드번호·거래일자·금액 정보를 입력하면 내역 확인이 가능합니다.
⭕️ 코페이 고객센터에 문의하기
- 전화 문의: 대표번호(1644-5145)를 통해 상담원 연결 후 카드번호, 결제일, 금액정보를 알려주시면 조회 가능
- 이메일 문의: 결제정보와 함께 문의 내용 작성
- 결과 안내 후 필요한 경우 카드사나 판매처와 연계 조치 가능
→ 고객센터에서는 결제처 정보·결제상태·취소 가능 여부까지 확인해드립니다.
⭕️ 결제처에서 확인
- 실제 결제가 이루어진 온라인몰·앱의 마이페이지에서 ‘주문내역’ 또는 ‘결제내역’ 확인
- 코페이 결제건은 ‘결제대행사 코페이(주)’ 또는 ‘KOPAY’로 표시될 수 있음
- 결제 시 입력한 이메일 또는 문자메시지 내 링크에서 주문 상세정보 확인 가능
조회 시 팁
- 코페이 결제 내역은 ‘카드 승인내역 + 코페이 시스템 기록 + 실제 서비스 결제정보’ 세 가지가 일치해야 함
- 해외 또는 구독 결제처럼 반복 결제되는 건도 자동 갱신일을 함께 확인
- 미확인 결제라면 카드사 분실·도용 방지 잠금 설정을 먼저 적용 후 원인 파악
결제 내역 환불 취소 방법
주식회사 코페이 결제의 환불 및 취소는 결제 대행사(코페이)를 통해 자동으로 이뤄지지만, 실제 처리는 상품이나 서비스를 판매한 업체에서 먼저 승인해야 합니다. 결제 경로에 따라 아래 방법으로 진행할 수 있습니다.
✅ 상품·서비스 제공 업체에 환불 요청
- 결제가 이루어진 쇼핑몰·앱 또는 서비스 고객센터에 접속
- 주문번호·결제일시·금액·결제수단을 함께 전달
- 환불 사유(미수령, 결함, 단순 변심 등)에 따라 환불 또는 취소 요청
- 업체가 코페이에 취소 요청을 전송하면 자동으로 승인 취소 진행
→ 대부분의 환불 처리는 판매자 승인 후 코페이가 중개 처리합니다.
→ 취소가 완료되면 카드사 앱이나 문자로 ‘승인취소’ 알림을 받게 됩니다.
✅ 코페이 고객센터를 통한 결제 오류·이중결제 취소
결제 도중 시스템 문제나 동일 금액의 중복 승인 등 결제 오류 건이 발생했다면 코페이 고객센터로 직접 문의하셔야 합니다.
- 전화 문의: 대표번호 연결 후 카드번호·거래일자 제공
- 이메일 문의: 결제 증빙(캡처, 승인번호 등)을 첨부
- 문제가 확인되면 코페이 측에서 즉시 거래 취소 또는 정정 처리 진행
→ 고객센터에서는 결제 오류, 승인 누락, 시스템 중복결제 등 비정상 내역을 신속히 확인해드립니다.
✅ 카드사 앱·홈페이지에서 환불 진행 상황 확인
- 카드사 앱 로그인 후 ‘결제내역’ → ‘승인취소 내역’ 확인
- 취소가 정상 처리되었다면 “결제취소”, “환불 완료”로 상태 표시
- 환급금 입금은 카드사 영업일 기준 3~7일 소요되며, 체크카드는 당일 또는 익일 처리되는 경우도 있습니다.
→ 환불 진행 지연 시 판매처 + 코페이 고객센터 + 카드사를 모두 병행 조회하면 원인 확인이 빠릅니다.
✅ 구독 결제·자동결제 해지 방법
- 자동결제가 이루어지는 서비스(OTT, 멤버십 등)의 마이페이지나 설정 메뉴 접속
- 결제 해지 또는 구독 종료 클릭
- 서비스 측의 자동결제 중단이 완료되면, 코페이 결제 시스템에서도 추가 결제 차단
- 이미 결제된 건은 앞선 환불 절차를 통해 환급 가능
→ 자동결제 해지 후에도 카드 명세서에 결제가 지속 표시될 경우, 코페이 고객센터에 확인 요청을 추가로 진행하세요.
✅ 환불 관련 주의사항
- 결제 오류나 부정 결제 의심 시 즉시 카드사 일시잠금을 설정
- 판매처 환불 지연 시에는 코페이·카드사 양쪽에 이중 문의
- 처리 후에도 환불 내역이 남아 있을 경우 금융소비자보호원에 민원 신청 가능